Questions fréquentes

LumaCare est une application qui permet à une famille et à toutes les personnes qui l’aident de partager la prise en charge d’une personne : journal quotidien, médicaments, calendrier, horaires des aidants et documents administratifs. Tout le monde voit la même chose, au moment où cela se passe.

Pour les familles qui s’occupent d’un enfant ayant des besoins particuliers, d’un adulte qui a besoin d’aide ou d’un parent âgé – ainsi que pour les grands-parents, les aidants et les personnes qui les relaient. Les organismes de soins peuvent l’utiliser pour plusieurs familles.

Non. Commencez par une chose - les médicaments ou le journal quotidien - et ajoutez le reste quand vous en aurez l’énergie.

Oui. Importez le tableur que vous utilisez actuellement : un fichier Excel ou CSV, ou un export provenant d’un autre système. LumaCare vous suggère comment associer les données à vos types d’événements et affiche un aperçu avant tout enregistrement.

Oui. L’offre Starter est gratuite, ne nécessite pas de carte bancaire et comprend une personne aidée, jusqu’à trois aidants, le journal partagé, le calendrier, la messagerie et la liste des médicaments.

Non. LumaCare vous aide à suivre et à partager les informations : l’application ne pose pas de diagnostic, ne soigne pas et ne remplace pas les conseils d’un médecin, d’un infirmier ou d’un pharmacien.

Oui ! Chaque nouvelle famille bénéficie d’un essai Premium de 14 jours, quelle que soit l’offre choisie. Si vous choisissez Family ou Premium, nous recueillons vos informations de facturation lors de la configuration, mais vous ne serez débité qu’à la fin de l’essai. Résiliez avant cette date et vous ne paierez rien. Starter ne nécessite pas de carte bancaire.

À la fin de l’essai Premium, vous passez à l’offre choisie lors de votre inscription. Si vous avez choisi Starter, vous passerez à Starter. Si vous avez choisi Family ou Premium et terminé la configuration de la facturation, vous conserverez automatiquement cette offre payante.

Family vous offre tous les outils de coordination nécessaires : rappels de médicaments et journal des doses, événements personnalisés, planification complète, rendez-vous récurrents, suivi des dépenses, rapports de soins et un souvenir photo par jour. Premium inclut toutes les fonctionnalités d’IA : saisie vocale, Poser une question à l’IA, scan de reçus, résumés de relève, résumés quotidiens, résumés de rapports de soins par IA et créateur de guides de soins. L’offre inclut également un nombre illimité d’aidants, la synchronisation bidirectionnelle du calendrier, l’export des dépenses, un nombre illimité de souvenirs photo et audio, ainsi que de courts souvenirs vidéo.

Tout à fait. Vous pouvez passer à une offre supérieure ou inférieure, ou résilier à tout moment depuis la rubrique Abonnement de l’application. Les changements d’offre prennent effet immédiatement ; si vous résiliez, vous conservez votre offre jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Non. L’abonnement couvre toute l’équipe de soins : les parents, les aidants et toutes les autres personnes que vous invitez utilisent LumaCare sans frais supplémentaires. Jusqu’à 3 personnes, vous compris, avec Starter, 10 avec Family et un nombre illimité avec Premium.

Une personne aidée est toute personne dont votre famille coordonne la prise en charge : un enfant, un parent âgé ou toute autre personne ayant besoin de soutien. L’offre Starter en inclut une ; les offres Family et Premium en autorisent un nombre illimité.

Vos données restent dans votre compte à la fin de l’abonnement ; vous perdez simplement l’accès aux fonctionnalités payantes. Vous pouvez repasser à une offre supérieure plus tard, ou supprimer le compte et ses données lorsque vous n’en avez plus besoin.

Oui. Nous proposons des offres dédiées avec gestion de plusieurs familles, planification entre familles et outils d’administration centralisés. Écrivez à info@lumacare.dk pour en savoir plus.

Oui. Invitez des frères et sœurs, des grands-parents, des voisins ou un aidant rémunéré. Chaque personne se connecte avec ses propres identifiants et ne voit que ce que son rôle lui permet. Toute la famille est couverte par son abonnement : jusqu’à 3 personnes avec l’offre Starter gratuite, 10 avec Family et un nombre illimité avec Premium.

Oui, chaque aidant se connecte avec ses propres identifiants (Google, Apple, etc.). La famille l’invite et il ne voit que les informations autorisées par ses permissions.

Depuis les paramètres de la famille, invitez la personne par e-mail. Elle crée son propre identifiant de connexion, et vous choisissez ce qu’elle peut voir et faire. Les aidants ne reçoivent des notifications que pendant leur service.

LumaCare est conçue pour les personnes qui entourent la personne aidée. Vous créez son profil de soins, et elle n’a pas besoin de compte ni d’identifiant de connexion. Si cette personne souhaite consulter elle-même le fil chronologique, vous pouvez l’inviter comme membre de la famille avec un accès en lecture seule.

Vous pouvez vous connecter avec Google ou Facebook, ou avec une adresse e-mail et un code à usage unique. La connexion avec Apple et Microsoft sera bientôt disponible.

Oui. Configurez une fois chaque médicament et son calendrier de prise. Les aidants reçoivent un rappel lorsqu’une dose doit être prise, la confirment d’un simple toucher, et tout le monde peut voir ce qui a été administré et par qui. Les médicaments à prendre si besoin peuvent être assortis d’une dose maximale quotidienne et d’un intervalle minimal entre les prises.

Si une dose prévue n’est pas consignée dans le délai de grâce, LumaCare la marque comme oubliée et avertit le membre de la famille que vous avez choisi. Les corrections créent une nouvelle entrée afin de préserver l’historique.

Pas automatiquement pour le moment. L’import automatique depuis le Fælles Medicinkort n’est pas encore disponible. Vous pouvez ajouter les médicaments manuellement, ou importer un tableur ou un export provenant d’un autre système et vérifier l’aperçu avant tout enregistrement.

Oui. Vous définissez les types d’événements dont votre famille a besoin – avec du texte, des chiffres, des menus déroulants, des photos et plus encore – puis vous les consignez en quelques secondes. Tous les aidants voient le même fil chronologique.

Oui. Choisissez une période et le sujet du rendez-vous : LumaCare crée un rapport de soins PDF à partir des informations que vous avez consignées – événements, mesures, médicaments et notes. Le rapport indique clairement qu’il s’agit d’informations rapportées par les aidants.

Oui. Un parent peut désactiver l’IA pour toute la famille dans les paramètres familiaux. Aucune information concernant la famille n’est alors envoyée à un service d’IA, et toutes les fonctionnalités d’IA sont désactivées pour toute la famille.

LumaCare est conçu en intégrant la confidentialité dès la conception. Toutes les données sont chiffrées, stockées dans des centres de données de l’UE et entièrement conformes au RGPD, notamment aux protections de l’article 9 relatives aux données de santé.

Oui. Vous pouvez télécharger les rapports de soins, les exports de dépenses et les exports de souvenirs depuis l’application. Vous pouvez également supprimer votre compte depuis les paramètres : l’application vous indique précisément ce qui sera supprimé avant de confirmer. Si vous souhaitez obtenir une copie complète de vos données avant de les supprimer, écrivez-nous et nous vous aiderons.

Non. LumaCare est un outil de coordination et de documentation. L’application ne pose pas de diagnostic, ne soigne pas et ne remplace pas les conseils d’un médecin, d’un infirmier ou d’un pharmacien.

Oui. LumaCare fonctionne dans le navigateur sur n’importe quel ordinateur. Une application Android est disponible sur Google Play, et sur iPhone et iPad, vous pouvez l’ajouter à l’écran d’accueil depuis Safari. Tout reste synchronisé.

Sur iPhone et iPad, ouvrez LumaCare dans Safari, touchez Partager et choisissez Ajouter à l’écran d’accueil. L’application s’ouvrira ensuite comme une app. Une application Android est également disponible sur Google Play.

L’application et ces pages sont disponibles dans plusieurs langues, dont le danois, l’anglais, l’allemand, le français, le norvégien et le suédois. Utilisez le menu des langues en haut de page pour changer de langue.

Écrivez à info@lumacare.dk ou utilisez le formulaire de contact sur la page d’assistance. Nous vous répondrons par e-mail.